首页 装修资讯 双十一家居消费新洞察：理性决议计划，正视办事体验 双十一家居消费新洞察：理性决议计划，正视办事体验 http://www.jiaju82.com 2023年11月23日18:32 家居装修资讯

自10月22日0点天猫双11打响年夜促第一枪，各行各业喜报频传，销量再立异高。双11进入最后冲刺阶段，电商平台更是层层加码，商家延续“放血”让利，期望借此机遇打赢2023年度“收官战”。

从各年夜平台发布的战报中不难发现，具有刚需属性的家居品类戏份吃重，各线数据延续飘红。功能邃密化的家电家居产物在多元化消费需求下迎来销量岑岭，除采办体验外，用户对延保等品质办事的需求也在不竭增加。

《彭湃新闻》最新发布的“双十一消费行动不雅察”，数据显示，本年“双十一”消费者行动和立场依然显现出对低价优势的注重，但同时也寻求质量包管。换言之，影响消费者决议计划的首要身分除性价比以外，靠得住办事成为决议计划要害。

消费不雅念变迁：按需采办，决议计划更理性

与蠢蠢欲动、蓄势待发的KAIYUN��������一众商家一样，消费者对双11也是等候已久。不外，本年消费者网购加倍理性、谨严，大都受访者暗示选择在双11消费是由于本就有现实采办需要。

年夜促时代，超六成受访者暗示特殊存眷电商平台供给的优惠力度，对某些品类，正视年夜品牌和高质量，其他商品上则更重视功能性，偏向更经济实惠的选择。

很多网友暗示，双11购物首要选择平常必须品，并及时存眷商品信息，设定响应预算，进行多平台比价，以削减华侈，构成可延续的消费体例。

此中，购物节前价钱也是受访者重点存眷的信息，绝年夜大都用户但愿年夜促时代商品优惠力度与现实采办价钱符合，经由过程简单直接的体例买到最实惠的心仪商品。

不管采办哪一个品类的商品，消费者在遴选时最主要的斟酌身分都是产物质量的包管。

品牌策略进级：优化体验，保障更周全

面临趋在理性的消费者，各年夜电商平台也揭示出足够的“诚意”，采纳更直接的优惠体例和更其实 的优惠力度。除“满减”“价保”等平台策略外，分期免息、先用后付、小时达、全能保……，品牌方为刺激消费，可谓使尽满身解数。

一向以来，物流岑岭期的时效问题饱受诟病，特别是家具、家电这些年夜件商品，交付周期长的短板在购物旺季被无穷放年夜。

物流不给力，履约禁绝时，售后无保障一套组合拳下来，家居行业稳坐消协投诉第一“宝座”。消费者购物体验年夜打扣头，品牌方口碑受损，本是皆年夜欢乐的促销勾当终究“两败俱伤”。

最近几年来，电商平台与商家在优化购物体验上铆足了劲。本年双11，尾款开启不外一小时，快递小哥神速送货抵家。很多网友发文感慨：“这快递小哥是否是匿伏在我家四周？”

双11首单的“快”其实不难，难的是范围化的“快”，其考验的是品牌的仓配与交付能力。与其他产物分歧的是，家居产物的配套办事常常需要“多人一步”。消费者的需求不但仅是拿到“货”，更主要的是可以直接用。安装才是落地交付的最后一步。

事实上，任何范围的家居电商都难以实现自力成立笼盖全国的办事收集。以宜家、慕思、德施曼、顾家家居、林氏家居等数百万家头部品牌，将万师傅平台作为强力后援，保障品牌售后办事半径。

公然资料显示，万师傅成立在2013年，入驻师傅超250万，笼盖全国99%城镇区域，累计办事次数超1亿次，系全国范围最年夜的家居办事平台。

据领会，2020年，万师傅经由过程广东省“专精特新”企业认证，其自立研发的智能推单系统，依托在年夜数据、云计较和AI手艺，实现供需关系的精准匹配，将用户批量办事需求推给距离消费者比来的专业技术师傅，办事者同时知足“技术+定位”上的两重匹配，为消费者供给品质与效力兼具的高性价比办事。

“品牌+万师傅”办事模式，主打的就是让消费者“不消等”，即刻实现“所买即所得”。平台丰硕的优良办事资本及时承接家居企业弹性需求，高效解决商家爆单时代的办事和售后问题。

真正靠得住的办事，是从用户体验动身，不单为消费者高效解决眼下商品的落地问题，还供给免费二次上门、一年维修质保，享无忧售后。万师傅的方针不但是品牌优选，更是成为全平易近首选。不管是安装、维修等根本办事，仍是疏浚、清洗、保洁等任何居家需求，公共随时随地都能找到适合的专业师傅。

双11消费行动变迁的背后，映照的是消费布局优化进级，消费者主体地位回归。双11的主角历来都不是平台、商家、主播，而是那些被简化成流量的真实个别。

诚如亚当·斯密所言：“消费是一切出产的终点和独一方针，出产者存在的独一价值，就是晋升消费者的权益。”唯有真正同消费者“谈心”，企业成长才能经久不衰。

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