首页 装修资讯 山西省消协传递:2023年家具定制行业售后办事投诉多! 山西省消协传递:2023年家具定制行业售后办事投诉多! http://www.KAIYUN��������jiaju82.com 2023年11月22日10:32 家居装修资讯

近日，省消费者协会传递2023年度家装家具定制消费查询拜访环境，进一步规范家装家具定制市场秩序，保护公允有序、诚信经营的市场情况。

本次查询拜访采纳了多条理立体化的查询拜访体例，包罗投诉问题线索征集、问卷查询拜访、深度访谈、暗访查询拜访等多方面，笼盖家具定成品牌30余个。查询拜访显示，“免费设计”是家具定礼服务中最经常使用的营销套路，61%的消费者选购家具定礼服务时碰到过“免费设计”套路。商家操纵消费者偏向物美价廉的心理，引诱消费者，部门商家操纵夸大、低价、有吸引力的套路进行宣扬吸引客户，8%的消费者暗示商家产物的价钱不透明。

消费者在家具定制设计中常常产生增项，致使总费用上涨。54%的消费者在家具定制设计的进程碰到增项，31%的消费者认为设计师的专业性差，设计方案不公道。有少部门的消费者反应设计师的立场欠安且有虚报错算环境。

家具定制的一次性安装成功率仅为60%，货色的数目、尺寸、花色有误是致使没法一次性安装成功的首要缘由。28%的消费者碰到了货色数目、尺寸、花色发错致使没法安装的环境，配送耽搁和产物包装粗拙也是送货安装中消费者常常碰到的问题，板材、五金等货色以次充好，以假充真的产生率较低。消费者在售后中碰到最多的问题是二次补货的周期长，影响装修进度。家具定制的一次性安装成功率低，年夜部门消费者需要二次补货，但是二次补货的时候常常在合同中没有明白商定，本次查询拜访中30%的消费者因二次补货时候长影响到了装修进度。另外，23%的消费者认为安装完成后的家具有异味，环保不达标。

85%的消费者选购家具定礼服务时向商家交了定金，平均每位消费者需要向商家缴纳0.93万元作为定金。定制家具破费方面，58%的消费者在家具定制中的破费在5万元以下，22%消费者破费在10万元以上。

来历：山西省人平易近当局官网

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