首页 装修资讯 朗域装潢焦毅：装修满足再付款 把装修自动权交给用户 朗域装潢焦毅：装修满足再付款 把装修自动权交给用户 http://www.jiaju82.com 2024年03月26日10:43 家居装修资讯

  装修不是高科技行业，倒是对办事要求极高的行业。究竟对每个业主而言，任何一个细节都将成为影响他们糊口品质的要害身分。而这，也恰是11年前，朗域装潢创建的初心出发点。从先装修后付款，杜口合同零增项，再到项目司理雇佣制……朗域装潢的每项行动都以晋升用户满足度为方针，并将装修自动权实其实在把握在用户手中。而这些行动，即便放到当下，照旧领先行业。

  2024年3月12日，为共建协调家装消费情况，增强行业自律，以诚佩服务、顾客满足助力家装企业高质量成长，上海市室内装潢行业协会召开“共建协调家装消费情况，庇护消费者权益——315家装行业媒体发布会”，会上授与19家头部家装企业“上海家装行业社会诚信公约企业”称号。3月18日，由新浪家居等电视、广播、纸媒和网媒资深编纂记者构成的“行风不雅察员”走进这19家装企，开启深度访谈。

走进朗域装潢

  成立在2013年的朗域装潢成长至今已有11个年初，今朝在上海的三家门店别离座落在普陀长命路，浦东上南路和闵行汇宝广场，每一年办事用户约1500~2000户，始终连结着十分稳健的成长程序。

  “我们采纳的束装模式，和市道上一些个性化束装不太一样，是束装整配模式。从整体设计入手，包罗后期施工、软装、家具与糊口用品的配套，更能节制产物质量和气概的同一性。在全部装修链条前中后的买卖交付进程中，我们的做法也和其他企业不太一样。”访谈伊始，朗域装潢总司理焦毅如许告知新浪家居。而“挺拔独行”也是此次访谈中，朗域装潢留给我们最深的印象。

  从装修公司高管，到创业成立朗域装潢，焦毅暗示，解决年夜部门老苍生的装修问题，是朗域装潢的出发点，也是朗域装潢始终对峙的初心。

硬实力落实三年夜特点 解决年夜部门老苍生装修问题

  装修作为一个资金密集型行业，需要年夜量的资金投入，所以行业一向有个不成文的划定——预支款。也正因如斯，业主对装修公司常常没有束缚的自动权，对装修费用也无力进行有用节制。一旦碰着不规范或干不下去的装修公司，卷款跑路的事屡屡KAIYUN��������产生。

  为此，朗域装潢在2013年成立之初，就提出了“先装修后付款”的付款模式。这一模式让消费者把握了装修自动权，年夜年夜保障了消费者的权益。

  不但如斯，针对装修行业被诟病已久的签完合同就变脸，各类增项消费困难，朗域装潢又提出了“杜口合同零增项”办事。“践行11年间，我们把这句标语酿成了实其实在的实际，我们的消费者历来没有由于乱增项问题激发行业投诉。”

  另外，朗域装潢还采纳了“施工项目司理雇佣制”。总司理焦毅暗示，一向以来，装修行业的项目司理年夜部门采取分包制/发包制，项目司理要身兼数职。起首作为施工队长，组织施工；其次作为项目司理，要做客户、设计师、材料等所有部分的调和工作；第三作为个别经营者，还要对项目标盈亏负责。“对一件工作不纯洁，就会造成工作履行进程中的添枝加叶”，为此，朗域装潢把个别工商经营者的身份从项目司理身上剥离，采纳项目司理根基工资加绩效查核轨制，有用杜绝了装修施工进程中，项目司理乱增项收费问题，从体系体例、组织情势、好处分派模式上，也保障了消费者的权益。

满足计谋再进级：装修满足再付款

  恰是由于如许的“挺拔独行”，让朗域装潢11年成长中始终连结着极高的用户满足度。

  但焦毅也坦言，任何工作都有其好坏势。“在市场特殊好的时辰，年夜大都家装公司可以经由过程预收款，分包制等轻装上阵，快速扩大。而朗域装潢由于严酷对峙的三年夜办事规范，没法快速成长。但在现在的存量竞争市场，消费者的选择更加理性，装修公司要想取得更多消费者的相信，仍是要看企业可否完成装修全部链条的重塑和价值晋升。究竟，对一个极端正视口碑的行业，消费者满足度就是存量竞争市场的焦点竞争力。”

  所以在2023年，朗域装潢在三年夜特点之上对“满足计谋”再度进级，提出“装修满足再付款”。据领会，消费者在朗域装修，首付1万便可开工，水电工程验收及格付40%，木匠瓦工及格付30%，地板完成付25%，全数完成付5%尾款。焦毅暗示，“装修满足再付款”政策，可以最低限度下降消费者资金风险，同时倒逼装企完成自我监视，“今朝朗域已收成了结果，每成交的3位用户中，就有1位是来自在老用户的保举。”

  “这是朗域装潢的立场，也是朗域装潢的能力。”

“好装修，认3C”

开启朗域装潢满足计谋2.0时期

  假如说从“先装修后付款”到“装修选朗域 满足再付款”是朗域装潢满足计谋的1.0时期，那末2024年，朗域装潢进一步进级的“好装修，认3C”，就正式宣布朗域装潢满足计谋进入2.0时期。

  焦毅指出，2022年末，从先装后付，到满足计谋，朗域装潢愈来愈发现一个问题，对企业来讲让用户满足其实不是一个简简单单的成果，而是考验装企组织架构、治理素养、人员培训、成果查核、落地履行等多方面的能力。这类能力需要装企从上而下，有具体明白的计谋标的目的，有详实可依的履行方案。所以满足计谋与其说是一个全新的品牌主张，倒不如说是朗域企业能力、办事能力的一次重塑。

  “2022年至今的一年多时候里，固然我们看到了满足计谋的成果，可是我小我也一向再思虑，这中心是不是还可以进一步晋升优化的处所。事实也证实，我们还很年夜的晋升空间，我们还能供给更多更好的办事。我们想要赐与客户是，不但仅是成果上的满足，还办事上的贴心，还设计上的关切，还良多良多。所以在新的2024年，我们提出一个标语：好装修，认3C。满足再进级，3C新尺度。”据悉，这3C包罗Comfort贴心、Care关切和Contentment满足。“贴心不是概况的嘘寒问暖，而是经由过程本能机能改变，为用户供给更舒适发办事。关切的素质，是用专业化的设计能力，为用户供给更具人道化的体验。所谓的满足，不但仅是一种成果，也是一种能力。”

成果确认+进程愉悦

将用户满足度放在第一名

  在焦毅看来，要让用户满足，首要基在两风雅面，第一是成果肯定，这包罗：工期肯定、质量肯定、价钱肯定，结果肯定。第二则是进程愉悦。“由于装修分歧在其他消费采办行动，它的进程很长，消费者是重度介入的，所以在这个进程中，假如能让消费者始终连结愉悦的表情，也将年夜年夜晋升消费者的满足度。”

  为此，朗域装潢实现了工地督导制。“传统装修的工地监视一般委派第三方监理，可是监剃头现问题后，还要经由过程客户调和装修公司解决问题，这一进程不但繁琐，并且增添解决问题的难度。再加上三者方针不同一，终究很难到达让客户满足的成果。”焦毅暗示，在这类环境下，朗域装潢对传统的第三方监理的工作内容做了从头整合、进级，构成了交付督导的岗亭。由于朗域装潢项目司理和朗域装潢交付督导都是朗域装潢自有员工，所遵守的要求也都是朗域装潢同一的。如许，朗域装潢客户，朗域装潢督导，朗域装潢项目司理三者的关系也加倍趋势在良性的互动。与此同时，朗域装潢还对督导的工地管辖规模，节点治理进行了邃密化分派，确保督导负责的工地在其3-5千米规模内，持单量也被严酷节制，年夜年夜提高了督导的工作效力。而节点细化的督导带项目司理制，也让监管有了两重保险。焦毅暗示：“工地督导制实行后，今朝朗域装潢的准时交付率已年夜在90%。”

  另外，为了晋升用户满足度，朗域装潢还在2023年两次进级施工办事尺度，以晋升交付品质。“有一些项目在协会或消保委制订的尺度里并没有枚举，但消费者利用后反馈的，朗域装潢也会慢慢添加到其验收尺度中。”

  据悉，朗域装潢还与教育电视台人平易近监视员栏目展开合作，经由过程装修公司与电视台、用户三方签订配合监视和谈的模式，让消费者实其实在安心省心。

  访谈中，总司理焦毅还提到包罗周报轨制、财产工人、设计师赋能等内修外练增强朗域装潢焦点竞争力的办法。“不管将来市场若何成长，晋升用户口碑，晋升用户满足度，始终是朗域装潢的最终方针。”

  即便在经济下行确当下，焦毅始终连结着对家装行业将来成长的积极立场。“有关数据统计，今朝上海的二手房市场每一年可预估的家装产值在800亿到1000亿。这此中，头部装企的占比还很小。所以即便今朝市场从业者浩繁，但市场空间还很年夜。并且我们要看到，今朝消费者对家装行业整体的满足度还不敷高，所以说不要管市场怎样变，家装从业者仍是应当重要去斟酌怎样把本身的能力练好，把消费者办事好了，消费者满足度高了，天然市场就年夜了。”访谈最后，焦毅暗示，不管什么时候，面临市场转变，我们都不要懊丧，多想一想怎样为消费者多做点事，必然能看到企业与用户双向奔赴的将来。

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